Bisakah Anda mengembalikan mobil yang baru dibeli?
Ini adalah pagi hari setelah Anda membeli mobil baru yang bagus dan Anda bangun untuk simpul di perut . Mobil tiba-tiba muncul terlalu banyak untuk kebutuhan Anda, pembayaran bulanan tinggi, dan Anda membeli garansi mahal . Singkat cerita, apakah kamu ingin mengembalikan mobil? .
Sebagian besar toko mengizinkan Anda mengembalikan pakaian dan produk untuk mendapatkan pengembalian dana jika Anda menyesali pembelian tersebut. Tapi itu hampir tidak pernah terjadi dengan mobil baru , di mana kebijakan dan undang-undang pengembalian dan pengembalian uang sangat ketat. Namun, orang-orang dengan penyesalan pembeli selalu bertanya kepada kami: Bisakah saya membatalkan transaksi?
Ketika datang ke mobil baru, jawabannya adalah tidak dan mungkin . (Jika Anda adalah pembeli dari mobil bekas , Anda mungkin lebih beruntung ketika kembalikan mobil , tapi itu semua tergantung pada negara tempat saya tinggal dan kebijakan masing-masing dealer).
Untuk mobil baru, hak hukum Anda dapat diringkas dalam frasa yang terdapat di dinding banyak kantor penjualan dealer: Tidak ada masa tenang.
'Aturan pendinginan federal'
Anda mungkin pernah mendengar bahwa ada aturan federal dari pendinginan untuk beberapa pembelian. Aturan seperti itu memang ada, tetapi tujuan utamanya adalah untuk melindungi konsumen dari taktik penjualan dari pintu ke pintu yang bertekanan tinggi. Ini tidak secara eksplisit berlaku untuk mobil. Jika Anda menandatangani kontrak penjualan, Anda memiliki mobil. Dan hukum ada di pihak penjual.
Jadi apa yang bisa Anda lakukan dengan simpul di perut Anda itu? Di sinilah mungkin masuk. Pada dasarnya, terserah dealer jika kesepakatan diselesaikan. Sementara pemilik bisnis jelas menginginkan pelanggan untuk puas , membatalkan pembelian mobil adalah sakit kepala yang mahal bagi dealer mobil. Tetapi ada saat-saat ketika itu adalah hal yang benar untuk dilakukan. Itulah sudut pandang yang diungkapkan dalam Melepaskan Kesepakatan , sebuah artikel di pos dealer, Showroom F&I , ditulis oleh Marv Eleazer, Chief Financial Officer Langdale Ford di Valdosta, Georgia.
Bisakah Anda membatalkan pembelian mobil baru? Jawaban atas pertanyaan itu adalah 'tidak' dan 'mungkin'.
Mengatasi profesional penjualan mobil lainnya, Eleazer menulis: Ada situasi di mana kita harus menelan harga diri kita dan menanggung kerumitan untuk mencapai kesepakatan. Ini berlanjut untuk mengatasi beberapa situasi spesifik: jika mobil tidak berfungsi seperti yang dijanjikan, jika pembeli salah mengartikan skor kredit Anda, dan jika penjual terlalu menjanjikan dan gagal memenuhi kesepakatan.
Jelas, membatalkan kesepakatan adalah area abu-abu, dan Anda harus hati-hati mendekati penjual dengan permintaan seperti itu. Meskipun setiap situasi berbeda, mari kita lihat tiga skenario umum.
'Saya memiliki penyesalan pembeli'
Sebagian besar dealer mobil tidak memiliki kebijakan tertulis yang memungkinkan Anda untuk membatalkan perjanjian pembelian yang telah Anda tandatangani. Ini berarti bahwa satu-satunya jalan Anda adalah membela kasus Anda. Anda dapat mengatakan bahwa Anda telah mengetahui bahwa Anda tidak menyukai mobil itu atau itu akan membuat anggaran Anda membengkak dan membuat Anda dalam masalah keuangan.
Jika Anda memiliki penyesalan pembeli, Anda dapat menghubungi penjual terlebih dahulu, tetapi bersiaplah untuk menghubungi seseorang yang lebih tinggi dalam manajemen dealer, seperti manajer penjualan, manajer umum, atau pemilik. Ini semata-mata atas kebijaksanaan dealer jika pembelian dibatalkan. Lakukan panggilan Anda pada hari kerja, bukan akhir pekan.
'Saya telah ditipu'
Jika penjual mobil yang bekerja dengan Anda tidak menepati janjinya atau jika Anda mencurigai adanya penipuan, Anda mungkin memiliki kasus. Tapi jangan membuat tuduhan liar dan tidak berdasar. Sebagai gantinya, gunakan dokumentasi apa pun yang dapat Anda temukan.
Konsumen yang mengkritik harga, setidaknya sebagian, patut disalahkan. Persiapan dan penelitian sangat penting untuk pembelian yang begitu besar, dan jika Anda berada di ambang kesepakatan di ruang pamer dan berpikir Anda tidak memiliki cukup informasi untuk melanjutkan, jangan lakukan itu. Lebih baik tidak membeli mobil daripada berdebat, setelah fakta, bahwa Anda membayar terlalu banyak. Taruhan terbaik Anda adalah melakukan riset harga Anda secara online dan mencapai kesepakatan yang hampir tanpa rasa sakit dengan manajer penjualan internet dealer.
'Saya punya lemon'
Dibutuhkan waktu dan kunjungan berulang kali ke ruang servis untuk menetapkan secara legal bahwa sebuah mobil adalah a lemon untuk kendaraan yang akan dipertimbangkan berdasarkan Hukum Lemon . Pastikan untuk meninjau undang-undang lemon di negara bagian Anda untuk membantu menentukan apakah ini tindakan yang tepat. Namun terkadang pembeli dengan cepat memutuskan bahwa mobil tersebut rusak dan ingin menukarnya dengan yang lain atau membatalkan kesepakatan.
Dalam situasi di mana ada masalah yang jelas dengan mobil baru, dealer akan sering memperbaikinya dengan garansi. Jika tidak ada garansi, seperti yang terjadi pada banyak mobil bekas, Anda masih bisa mendorong mobil untuk diperbaiki. Insentif dealer untuk melakukan perbaikan tersebut adalah untuk membangun niat baik dan menarik pelanggan tetap.
Sudut pandang penjual
Akan sangat membantu untuk memahami sudut pandang dealer untuk sampai pada solusi yang dapat diterima untuk masalah ini. Eleazer memberi tahu Edmunds: Tidak ada masalah yang tidak dapat diselesaikan ketika orang mengambil pendekatan yang matang. Dealer benar-benar mencari bisnis yang berulang dan berusaha keras untuk menciptakan lingkungan yang mendorong hubungan jangka panjang dengan basis pelanggan mereka.
Ditambahkan: Cara terbaik untuk menyelesaikan kesalahpahaman ini adalah dengan kembali ke dealer dan meminta untuk berbicara dengan manajer dengan nada tenang. Drama dan teriakannya tidak mengesankan. Minta tolong ya.
Dalam kasus penyesalan pembeli, mungkin jika seseorang membeli mobil terlalu banyak untuk anggaran mereka, Eleazer mengatakan dealer mungkin bersedia untuk memasukkannya ke dalam kendaraan dengan harga beli yang lebih rendah. Tetapi distributor tidak berkewajiban untuk melakukannya secara hukum atau moral.
Jika Anda masih belum mendapatkan kepuasan
Jika keluhan Anda terlalu dalam, atau jika Anda sudah mengadu ke dealer tanpa hasil, masih ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan. Jelas, Anda dapat menyewa pengacara dan menuntut dealer. Tapi ini mahal dan memakan waktu. Jadi mari kita lihat opsi lain.
Anda dapat mengajukan keluhan terhadap dealer melalui lembaga negara bagian dan lokal. Kunjungi situs web Departemen Kendaraan Bermotor negara bagian Anda untuk melihat apakah ada cara untuk mengajukan keluhan.
Kantor jaksa agung negara bagian Anda adalah tempat lain untuk mencari informasi tentang pengajuan keluhan terhadap dealer mobil. Asosiasi Nasional Jaksa Agung mencantumkan jaksa agung negara bagian dan situs web untuk kantor mereka. Dari sana Anda dapat menemukan informasi tentang undang-undang dan proses pengaduan.
Jalan lain adalah Better Business Bureau. Idealnya, waktu untuk memverifikasi keluhan konsumen di dealer adalah sebelum membeli mobil. Hal yang sama berlaku untuk peringkat dan ulasan dealer dan ulasan online lainnya seperti yang diposting di Google atau Yelp. Tetapi setelah faktanya, Anda bisa membuat BBB menekan dealer untuk menyelesaikan perselisihan. Selain itu, mengancam untuk memberikan penilaian atau ulasan buruk secara online kepada dealer, atau dalam survei pasca-pembelian produsen, dapat membawa beban.
Hindari masalah
Meskipun Anda mungkin dapat menekan dealer untuk mengambil kembali mobil, jauh lebih baik untuk menghindari kesulitan seperti itu sejak awal. Jika Anda tidak terbiasa dengan kontrak penjualan, harap minta agar dikirim melalui email kepada Anda sebelum pengiriman. Bahkan jika manajer keuangan mengambil foto halaman harga kontrak dan mengirimkannya kepada Anda melalui email atau teks sebagai gambar, itu memberi Anda kesempatan untuk meninjaunya dan semua harganya.
Ketika jawaban atas permintaan Anda untuk menutup kesepakatan cenderung tidak atau mungkin, yang terbaik adalah tidak pernah menempatkan diri Anda pada posisi bertanya. Hindari pemutusan hubungan dengan menjadi pembeli mobil yang siap yang mengetahui harga mobil, membaca kontrak penjualan dengan cermat, dan memeriksa mobil secara menyeluruh sebelum dimiliki.
Isi